Este tema permite solicitar acceso a la grabación de una clase realizada por Zoom, cuando no puedes visualizarla en Moodle.

¿Cuándo debo utilizar este ticket?

Cuando no puedas encontrar o acceder a la grabación de una clase en Moodle.

Situaciones que puedes reportar

• ✔ No encuentro la grabación
• ✔ No tengo acceso al video
• ✔ Error al abrir la grabación
• ✔ Grabación faltante

Antes de generar un ticket

• ✔ Confirma que estás inscrito en el curso
• ✔ Revisa todas las secciones del curso en Moodle
• ✔ Verifica si el profesor ya publicó la grabación
• ✔ Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo

Información que debes incluir

• ✔ Nombre completo
• ✔ Matrícula
• ✔ Nombre del curso
• ✔ Nombre del profesor
• ✔ Fecha de la clase
• ✔ Descripción del problema
• ✔ Capturas de pantalla (si es posible)

Problemas que NO corresponden

• ✘ Solicitudes para acceder a clases de cursos en los que no estás inscrito
• ✘ Dudas sobre el contenido de la clase
• ✘ Problemas generales de acceso a Moodle (usar "Solicitud de acceso a plataforma Moodle")

Recomendaciones

• ✔ Espera un tiempo prudente para que la grabación sea publicada
• ✔ Consulta con tu profesor si la clase será compartida
• ✔ Verifica tu conexión a internet antes de reproducir videos

Tiempo de respuesta

El Departamento de Soporte TI atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible, dependiendo de la disponibilidad de la grabación y la validación del curso.