Este tema permite solicitar ayuda cuando no puedes ingresar a Moodle o no cuentas con tus credenciales de acceso.

Situaciones que puedes reportar

• ✔ No tengo usuario o contraseña
• ✔ Olvidé mi contraseña
• ✔ No puedo acceder aun con datos correctos
• ✔ Problemas con el enlace de acceso
• ✔ Cuenta bloqueada o inactiva

Antes de generar un ticket

• ✔ Usa el enlace correcto de Moodle
• ✔ Confirma usuario y contraseña
• ✔ Verifica mayúsculas/minúsculas y Bloq Mayús

Información que debes incluir

• ✔ Nombre completo
• ✔ Matrícula
• ✔ Programa académico
• ✔ Descripción del problema
• ✔ Capturas de pantalla (si es posible)

Problemas que NO corresponden

• ✘ Problemas con tareas o calificaciones
• ✘ Solicitudes académicas
• ✘ Errores dentro de cursos específicos (usar "Reportar un problema")

Recomendaciones

• ✔ Guarda tus datos de acceso en un lugar seguro
• ✔ Cambia tu contraseña en el primer inicio de sesión
• ✔ Consulta la base de conocimientos antes de generar un ticket

Tiempo de respuesta

El Departamento de Soporte TI atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible, dependiendo de la validación de tus datos.