¿Cómo solicito acceso al Portal Alumnos?

Soporte TI

El Portal de Alumnos es una plataforma institucional donde los estudiantes pueden consultar información académica y realizar trámites administrativos en línea.

¿Cuándo debo utilizar este ticket?

Cuando no puedas acceder al Portal Alumnos o tengas problemas con tus credenciales.

Situaciones que puedes reportar

• ✔ No tengo acceso al portal
• ✔ No cuento con usuario o contraseña
• ✔ Olvidé mi contraseña
• ✔ Acceso incorrecto aun con datos correctos
• ✔ Cuenta bloqueada o inactiva

Antes de generar un ticket

• ✔ Accede desde el sitio oficial del Portal Alumnos
• ✔ Ingresa correctamente tu matrícula como usuario
• ✔ Utiliza tu contraseña asignada
• ✔ Verifica mayúsculas/minúsculas y Bloq Mayús

Información que debes incluir

• ✔ Nombre completo
• ✔ Matrícula
• ✔ Programa académico
• ✔ Descripción del problema
• ✔ Capturas de pantalla (si es posible)

Problemas que NO corresponden

• ✘ Dudas sobre calificaciones o materias
• ✘ Problemas con Moodle u otras plataformas
• ✘ Solicitudes de trámites administrativos específicos

Recomendaciones

• ✔ Guarda tus datos de acceso en un lugar seguro
• ✔ Cambia tu contraseña si el sistema lo solicita
• ✔ Consulta primero la base de conocimientos

Tiempo de respuesta

El Departamento de Soporte TI atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible, dependiendo de la validación de tus datos y el tipo de incidencia.