Este tema permite notificar al Departamento de Soporte TI sobre fallas técnicas o inconvenientes relacionados con las plataformas de la Unidad Virtual.

¿Cuándo debo utilizar este ticket?

Cuando presentes problemas técnicos que te impidan realizar tus actividades con normalidad en las plataformas institucionales.

Tipos de problemas que puedes reportar

• ✔ Acceso a plataformas (Moodle, Portal Alumnos)
• ✔ Errores en Moodle (actividades, tareas, contenido)
• ✔ Problemas con clases en línea (Zoom, audio/video)
• ✔ Grabaciones de clases
• ✔ Errores técnicos generales (mensajes de error, páginas en blanco)

Información que debes incluir

• ✔ Nombre completo
• ✔ Matrícula o identificador
• ✔ Curso o plataforma
• ✔ Descripción clara del problema
• ✔ Capturas de pantalla (si es posible)
• ✔ Fecha y hora del incidente

Problemas que NO corresponden

• ✘ Dudas sobre tareas o calificaciones
• ✘ Solicitudes académicas
• ✘ Problemas personales de conexión a internet

Recomendaciones

• ✔ Describe el problema de forma clara y detallada
• ✔ Adjunta evidencia siempre que sea posible
• ✔ Verifica si el problema ya está resuelto en la base de conocimientos

Tiempo de respuesta

El Departamento de Soporte TI atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible, dependiendo de la complejidad del problema.